安装与启动
下载后无法运行、安装被系统拦截、缺少必要权限，按这里的顺序逐项确认即可。
查看对应问题 →一次反馈会经历哪些环节
从提交到回复的完整路径，每个环节你能看到什么、需要配合什么，都写在这里。
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提交信息
填写设备型号、系统版本、软件版本与错误提示原文。信息越具体，定位越快，截图可以直接附在描述里。
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问题归类
按安装与启动、登录与账号、数据同步、性能与兼容四类分派给对应处理人，账号安全类问题会跳过排队优先处理。
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复现与定位
必要时会请你导出同步日志或配置目录，也可能用相同环境复现一次，确认是配置差异还是程序缺陷。
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回复与归档
处理结果通过邮件回复，通用问题同步进版本更新记录与使用教程，其他人遇到同类情况可以自行解决。
两个工作日
工作日提交的问题通常在此时限内收到邮件回复
8 类问题
安装、账号、同步、性能等高频问题均可自助排查
4 个平台
Windows、macOS、Android、iOS 的说明分别列出
提交反馈前，先做这四步自查
- 核对安装包大小。与下载中心标注的大小一致才说明下载完整，不一致就重新下载一次。
- 关闭实时拦截。第三方安全软件在安装和更新阶段拦截文件写入，是最常见的失败原因。
- 检查网络环境。公司代理或校园网会中断长连接，同步类问题先切到普通网络再试。
- 记录提示原文。错误提示的原始文字和出现时间，比口头描述更有助于定位问题。
常见问题解答
八条高频问题，展开即可看到处理步骤。仍未解决的话，页面底部的表单可以直接提交。
先确认下载是否中断，比对下载中心标注的安装包大小；Windows 端在文件属性中查看大小，macOS 端用「显示简介」核对。大小不一致请重新下载，并在安装前关闭第三方安全软件的实时拦截。
Windows 首次运行未签名安装程序时会弹出提示，点「更多信息」后选择「仍要运行」。macOS 若提示无法验证开发者，在「系统设置 - 隐私与安全性」底部选择「仍要打开」。完成首次安装后该提示不再出现。
先确认输入法状态与大小写，再检查账号是否使用了绑定邮箱。连续三次输入错误会触发短时限制，等待十分钟后重试。确认密码无误仍无法登录，用「忘记密码」走邮箱验证重置流程。
检查当前网络是否处于公司代理或校园网环境，代理会拦截长连接。切换到普通网络后下拉刷新同步队列。若仍无响应，在设置中查看同步日志的最后一条记录，把该记录截图一并提交。
两端使用同一账号时进入同一同步空间，桌面端的本地缓存文件不会自动上传。需要同步的内容请在桌面端手动勾选并触发上传，移动端在下拉刷新后即可看到。
跨大版本升级会重建配置目录，旧配置保存在同目录的 backup 子文件夹内。打开设置页的「导入配置」，选择该文件夹中的配置文件即可恢复。小版本升级不会重置设置。
工作日内提交的问题通常在两个工作日内收到邮件回复，涉及账号安全或数据异常的问题会优先处理。如果两个工作日仍未收到回复，请检查邮箱的垃圾邮件分类。
可以。回复处理邮件即可把补充说明追加到同一工单，无需重新提交。若问题已关闭但再次出现，回复原邮件会重新打开该记录，处理人仍是上一次的同学。
提交问题反馈
填写后由对应处理人跟进，处理进度会通过邮箱同步给你。带上设备信息和错误提示，能省掉一轮来回确认。